Hayalet Ekran Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Reddine Ücret İadesi Talebi

19.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung Galaxy s25 fe cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra ekranda hayalet ekran sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine telefonu hiç bekletmeden servise gönderdim. Ankara Çankaya’daki BDH Bilişim servisine toplamda 14 kez cihazım gitti geldi.

İlk iki gönderişimde servis, ekranda hiçbir sorun olmadığını söyleyerek cihazı bana aynen geri gönderdi. Üçüncü kez gönderdiğimde ise bu kez cihaz değişimi yapıldı ve tarafıma sıfır, kapalı kutu yeni bir cihaz gönderildi. Ancak gönderilen bu değişim cihazında da aynı hayalet ekran sorunu mevcuttu. Bunu video ve fotoğraflarla belgeleyip cihazı tekrar aynı servise gönderdim.

Yaklaşık 45 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Son olarak bugün Samsung tarafından arandım ve genel merkezin, cihazın ekranında sorun olmadığı, arıza tespit edilmediği yönünde karar verdiği iletildi. Elimdeki video ve fotoğraf kanıtlarına rağmen bu durumun yok sayılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Samsung müşteri hizmetlerini de süreç içinde aradım ancak tatmin edici, sorunu çözecek bir bilgi ve destek alamadım.

Defalarca servise gitmesine, aynı sorunun değişim cihazında da yaşanmasına ve kanıtları sunmama rağmen “arıza yok” denilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Samsung Galaxy s25 fe cihazım için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.