Güncelleme Sonrası Çift Kayıt Özelliğinin Kaldırılması

Samsung s25 Ultra model telefonumu 11 Temmuz 2025 tarihinde Türkiye’den, özellikle gelişmiş kamera özellikleri için satın aldım. Çift Kamera (Dual Recording) özelliğinin telefonda bulunması, bu ürünü tercih etmemdeki en büyük etkenlerden biriydi. Cihazı Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon olacak şekilde, 1 TB versiyonunu yaklaşık 75.939 TL ödeyerek ve faturalı şekilde aldım. Sipariş numaram 405-5311613-9018700’dür. Cihazı Türkiye’de kullanıyorum.

2026 yılı Haziran ayının sonuna doğru gelen yazılım güncellemesini yükledikten sonra, bu kamera özelliğinin telefonumdan tamamen kaldırıldığını fark ettim. Satın alma sırasında özellikle vurgulanan ve reklamı yapılan bir özelliğin, kullanıcı onayı olmadan bir yazılım güncellemesiyle ortadan kaldırılması, tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünün pazarlamasında öne çıkarılan, karar vermemde doğrudan etkili olan bir fonksiyonun, ürünü satın aldıktan henüz bir yıl bile dolmadan kaldırılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yazılım güncellemelerinin amacı cihazı geliştirmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek iken, mevcut ve satın alma anında vaat edilmiş bir özelliğin tamamen kaldırılması akıl alır bir uygulama değildir. Bu özellik güncelleme sonrasında menülerden tamamen kaybolmuş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Cihazı, vaat edilen kamera özellikleriyle birlikte eksiksiz olarak kullanmayı beklerken, güncelleme sonrasında bu imkandan mahrum bırakılmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma bunun genel bir durum olduğu, yalnızca benim cihazıma özel olmadığı ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Yani şu an için bu özelliğin geri getirilmeyeceği ifade edildi ve somut bir çözüm tarafıma iletilmedi.

Bu nedenle, güncellemeyle kaldırılan Çift Kamera (Dual Recording) özelliğinin cihazımda yeniden kullanıma sunulmasını talep ediyorum. Eğer teknik veya başka bir gerekçeyle bu özellik geri getirilmeyecekse, bu kararın resmi ve ayrıntılı gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için iade veya cihaz değişimi gibi seçeneklerin sunulmasını istiyorum.

Cihazı satın alırken vaat edilen kamera fonksiyonlarıyla birlikte, telefonu tam ve eksiksiz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm adımların Samsung tarafından ivedilikle atılmasını talep ediyorum.