Garanti Ve Fatura Bilgilerine Ulaşılamıyor, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

2024 Nisan veya Mayıs ayında Agora İzmir Samsung mağazasından klima aldık. Servisin gelip kurması zorla oldu zaten. Şu an klimada bir sorun var servis talebi açacağım fatura ve garanti belgesini bulamıyorum. Ayrıca bir garanti belgem var mıydı? Yoksa faturam mi garanti belgem idi. Onu da bilmiyorum. Satın aldığım Agora İzmir Samsung mağazasına gittiğimde mağazanın el değiştirdiği Bu sebepten benim faturama ve garanti belgeme ulaşamayacaklarını müşteri hizmetlerinden bu bilgiye ulaşabileceğimi söylediler. Kendilerinden Samsung müşteri hizmetleri iletişim numarasını aldım aradım, görüştüğüm hanımefendi kendilerinde sadece Samsung onlinedan alınan ürünlerin bilgilerinin olduğunu ve bana yardımcı olamayacağını iletti. Ben de isim soy isim cep telefonu ev adresi vererek kendilerinin bir kere daha kontrol etmelerini rica ettim. Güya ürünün servisin bağladığı tarihi görebiliyorlar ama satın aldığım tarihi göremiyorlar. Saçmalıklar üst üste giderken çözüm merkezine kayıt açtılar. Üç gün sonra çözüm merkezi geri döndü kendilerine ısrarla Agora AVM Samsung İzmir mağazası el değiştirmiş ellerinde benim verilerim yokmuş dememe rağmen yapabileceğim bir şey yok gidip oradan öğreneceksiniz diyor. Yahu veriler sizde nasıl olmaz? Servisin eve bağladığı tarihten itibaren garantimi gösteren bir belge gönderin ki servisi çağırdığımda garanti kapsamında olduğumu beyan edeyim diyorum onu da yapmıyor
Ben AVM'deki mağazanızı değil sadece bir klima satın aldım. Verilerini kaydetmek ve ihtiyaç halinde bana iletmek durumundasınız. Klimamda arıza var klima garanti kapsamı 3 yıl. Bir yıl daha garantiye sahibim ancak yararlanamıyorum. Bana ulaşıp faturamı iletecek misiniz yoksa Tüketici Hakları'na şikayette mi bulunayım?