Garanti Kapsamındaki Z Fold 7 Ekran Arızası İçin 33 Bin TL Ücret Talebine Karşı Ücretsiz Onarım

Samsung z Fold 7 cihazımın ekranı hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine bozuldu. Cihazı bugün İstanbul Ümraniye’deki Samsung Danıştek yetkili servisine teslim ettim, inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek 33.000 TL karşılığında ücretli ekran değişimi yapılabileceği, işlemin garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Oysa cihazı servise vermeden önce çekilmiş, ekrandaki arızayı ve cihazda herhangi bir darbe, kırık ya da çatlak olmadığını açıkça gösteren fotoğraf ve videolar elimde bulunuyor.

Servis formundaki iş emri numaram 4295739884’tür. Servisteki görevli, ücretsiz işlem yapılamayacağını, şikayetim varsa Samsung çağrı merkezine iletmem gerektiğini söyledi. Çağrı merkeziyle görüştüğümde de durumu detaylıca anlattım ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili servis tekrar benimle iletişime geçerek aynı ücreti talep etmeye devam etti.

Darbesiz, dışarıdan müdahale almamış ve garanti süresi devam eden cihazım için ekran arızasının garanti kapsamındaki üretim hatası olarak değerlendirilmesini, 33.000 TL ücret talebinin iptal edilerek onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Elimdeki fotoğraf ve videoların da incelemeye alınarak kararın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.