Garanti Kapsamındaki Samsung Buds3 Sürekli Arızalanıyor, Ücret İadesi Bekliyor

15.07.2025 tarihinde Afyonkarahisar Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung Galaxy Buds3 ANC kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım günden beri çok dikkatli ve özenli kullanmama rağmen önce sağ kulaklık, ardından da sol kulaklık arızalandı. Bunun üzerine kulaklığı 14.08.2025 ve 28.10.2025 tarihlerinde olmak üzere iki kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde ses arızasının giderildiği söylenerek ürün tarafıma iade edildi, ancak kısa süre sonra problem tekrar etti.

Son olarak 10.02.2026 tarihinde kulaklığın bu kez her iki tarafında da ses tamamen gitti. Sürekli servise gidip geldiği için ürünü doğru düzgün kullanamadım. Bu nedenle ürünün sürekli arıza vermesi ve kusurlu olduğunu belirterek ücret iadesi talebiyle kulaklığı tekrar yetkili servise gönderdim. Garanti süresi devam eden bir ürün olmasına rağmen çözüm merkezi beni suçlu bularak kulaklığın bir tarafının kullanıcı kaynaklı hasar aldığını, diğer tarafın ise kendiliğinden arızalandığını söylediler ve neredeyse kulaklığın bedeli kadar bir ücret talep ettiler.

Ürünü garanti kapsamını bozacak hiçbir şekilde kullanmadım, bunu kendilerine de belirttim. Kulaklığın bir tarafındaki arızanın kendiliğinden olduğunu kendileri de kabul ederken, ürünün sürekli arızalanmasını normal bulmuyorum ve üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden ve aynı arızayı birden fazla kez tekrarlayan bu ürünüm için ücret iadesi talep etmeme rağmen yalnızca ücretli tamir seçeneği sunarak beni mağdur ettiler ve ürünün ayıplı olduğunu kabul etmediler.

Yaşadığım mağduriyetin Samsung firması tarafından en kısa sürede giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.