Garanti Kapsamındaki Arızalı Galaxy Buds İçin Ücretsiz Kargo Talebi

07.09.2024 tarihinde Samsung mağazadan 1.249 TL ödeyerek satın aldığım Galaxy Buds Bluetooth kulaklığımın sol tarafı yaklaşık bir haftadır hiç çalışmıyor ve bu süre boyunca sorun hiç düzelmedi. Ürün hâlen garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu arıza nedeniyle kulaklığı kullanamıyorum.

Konuyla ilgili olarak Samsung Mecidiyeköy teknik servisiyle görüştüğümde, arızalı ürünü ya Mecidiyeköy’deki servise elden teslim etmemi ya da 380 TL ücreti bana ait olmak üzere motokurye ile göndermemi istediler. Çalışma koşullarım nedeniyle elden teslim yapamayacağımı, ayrıca arızanın benden kaynaklı olmadığını ve ürünün garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle Samsung’un kulaklığı anlaşmalı bir kargo ile karşı ödemeli şekilde alması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bu iki seçeneğin dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Samsung’dan, garanti kapsamında olan bu arızalı kulaklığın benden ek bir ücret talep edilmeden, anlaşmalı bir kargo ile karşı ödemeli olarak teslim alınmasını ve sürecin mağduriyet yaşamadan yürütülmesini talep ediyorum.