Samsung Galaxy Buds Pro 3'te Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Yaklaşık 8 ay önce aldığım Samsung Galaxy Buds Pro 3 kulaklığımda önce karşı tarafa ses gitmeme sorunu yaşadım. 26 Ağustos’ta bu nedenle cihazı servise verdim ve kulaklıkların değiştiği söylendi. Ancak bu işlemden kısa süre sonra, 22 Kasım’da bu kez sol kulaklık yaklaşık 1 dakika içinde aniden aşırı derecede ısındı ve kulağımda adeta patlayacak gibi hissettirdi.

Her iki arızada da işlemler garanti kapsamında yapıldı. İkinci sorun sonrası cihazı tekrar servise götürdüğümde yine değişim yapıldığını belirttiler. Henüz 1 yıl dolmadan aynı üründe iki kez parça değişimi yaşanmasını ürünün kusurlu olduğuna dair ciddi bir işaret olarak görüyorum ve bu nedenle cihazın kapalı kutu, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ettim.

Samsung çözüm merkezi bu talebim karşısında, “Bir daha sorun yaşarsanız…” şeklinde, çözüm odaklı bulmadığım bir üslupla sadece tekrar sorun olursa işlem yapılacağını belirtti. Ürünle ilgili tekrar tekrar servis süreci yaşamadan, güvenle kullanabileceğim sıfır bir cihazla değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.