to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Pil Şişmesi Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung Galaxy a model tabletimi yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra bataryasında şişme sorunu yaşadım. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, pil şişmesi gibi güvenlik açısından riskli bir durumda bile garanti kapsamı dışında tutuldu ve benden onarım için 2.800 TL civarında bir ücret talep edildi.
Tableti 5 Mayıs’ta Ankara Çankaya’daki servise gönderdim. Servis, sorunu kullanım hatası olarak değerlendirip ücretli tamir önerisinde bulunmuş. Samsung müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde de aynı şekilde teknik servisin kararının kullanım hatası yönünde olduğu, bu nedenle ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi. Ücretli tamiri kabul etmediğim için cihazın tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.
Bir yıl kadar kullanılan bir tabletin bataryasının şişmesini kullanım hatası olarak değerlendirmenin doğru olmadığını, ayrıca bu durumun güvenlik açısından da ciddi bir risk taşıdığını düşünüyorum. Cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Garanti kapsamında olması gereken pil şişmesini Samsung teknik servisi kabul etmedi, cihazın kasasının eğriliği nedeniyle kullanım hatası olduğunu belirttiler ve 2.800 TL civarında yüksek bir tamir ücreti talep ettiler. Ben tabletin geri gönderilmesini talep ettim çünkü sadece ödeme yapmamı istiyorlar. İkinci gönderimde ise 5 bin tl’den fazla bir tutar talep ettiler. Servis, sorunun kullanım hatası olduğunu ısrarla savunurken, pil şişmesi gibi güvenlik riski taşıyan bir durumun garanti kapsamında olması gerektiğini göz ardı ettiler. Bu süreçte haftalarca bekletildim, hiçbir çözüm sunulmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
