Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Fold 7 Ekran Arızası Mağduriyeti

Samsung Fold 7 model cihazımı 13 gün önce Ankara Sincan Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Cihazı normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması olmadan iç ekranında çatlaklar oluştu ve şu anda iç ekran tamamen çalışmıyor.

Cihazım garanti kapsamında olduğundan dolayı yetkili servise gönderdim. Ancak bana kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim, fakat her iki taraf da aynı şekilde kullanıcı hatası diyerek yardımcı olmadı. Cihazın tamiri için benden ücret talep edildi ve mağduriyetim de giderilmedi.

Bu süreçte mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazımın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde arızalanmasını kabul etmiyorum. Tamir değil, yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Sorunumun hızlıca ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Samsung markasından bir daha ürün almayı düşünmüyorum.