to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung ve Mersin Pınar Elektronik ile yaşadığım ürün değişim sürecinde, Tüketici Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlanmasına rağmen, Mersin Pınar Elektronik yetkili bayisi/servisi tarafından kabul edilemez ve hukuka aykırı uygulamalarla karşılaştım.
Yeni makine 25.07.2025 tarihinde teslim edildi ve garantisinin bu tarihten itibaren 2 yıl, yani 25.07.2027’ye kadar devam edeceği hem sözlü olarak teyit edildi hem de garanti belgesine bu şekilde işlendi. Ancak Mersin Pınar Elektronik, bu resmi ve kanuni hakkımı fiilen engelledi. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen, yeni makinenin garanti belgesindeki başlangıç tarihi kalemle karalanarak değiştirildi ve yerine arıza nedeniyle değişen eski makinenin bitmiş garanti tarihi yazıldı. 6502 sayılı Kanun ve Yargıtay içtihatlarına göre yeni ürünün garantisi teslim tarihinde başlar. Yetkili servisin bu eylemi hem resmi evrakta tahrifat hem de Tüketici Hakem Heyeti kararını yok saymaktır.
Ayrıca firma, 4 yıllık ek garanti için bana 4.500 TL fiyat belirtmiş olmasına rağmen, ben Mersin’de olmadığım için işlemi yapan eşimin ağabeyinden haksız şekilde 6.600 TL tahsil edilmiştir. Hem 2.100 TL’lik fahiş ve haksız bir fark alınmış hem de bu ek garanti, yukarıda belirttiğim gibi değiştirilmiş, eski tarihli garantiye eklenmiştir. Bu durum tüketicinin açıkça aldatılmasıdır.
Tüm bu sürecin üzerine Mersin Pınar Elektronik yetkilileri, beni, annemi ve babamı tehdit ederek sindirmeye çalışmıştır. Bir kurumsal firmanın yetkilisinin bu etik dışı ve Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil eden davranışları kabul edilemez.
Bu nedenle Samsung Türkiye’den ve ilgili mercilerden açık ve net taleplerim şunlardır: Yeni makinenin garanti başlangıç tarihinin 25.07.2025 olarak derhal düzeltilmesini ve buna göre düzenlenmiş, hiçbir şekilde değiştirilmemiş yeni bir garanti belgesinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ek garanti için haksız yere alınan 2.100 TL’lik farkın da ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mersin Pınar Elektronik’te bu işlemleri yapan ve tehditte bulunan yetkili hakkında gerekli idari ve hukuki sürecin başlatılmasını bekliyorum.
22.09.2025 tarihinde Samsung s24 Ultra telefonumda pilin çok çabuk bitmesi ve ekranda beyazlık oluşması şikayetiyle, yetkili servis olan BDH Bilişim Destek Hizmetleri Ankara şubesine cihazımı kargo ile gönderdim. Servis, ekranda, pilde ve şarj kartında değişim yapıldığını, sorunun giderildiğini beli...
05.06.2025 tarihinde Ankara a City Samsung mağazasından satın aldığım Samsung Galaxy S24 fe model telefonumda ekranın tamamında mürekkep akması meydana geldi. Ayrıca, telefonu aldığım günden beri sağ en alt dokunmatik kısmı düzgün çalışmıyor; bazen çalışıyor, bazen de hiç tepki vermiyor. Daha önce ...
19.08.2025 tarihinde saat 19.00’da Samsung Galaxy A9 Plus tabletimin şarjı bittiği için cihaz kapandı. Şarja takmama rağmen yaklaşık üç saattir hiçbir şekilde açılmıyor ve ekrana şarj oluyor. İbaresi dahi gelmiyor. Tableti alalı sadece 9 ay oldu ve bu kadar kısa sürede böyle bir sistem hatası yaşama...
Samsung Galaxy s24 fe model telefonu yaklaşık 6 ay önce Media Markt Marmara Park mağazasından 26.499 TL ödeyerek satın aldım. İlk günden beri telefonun şarjı çok hızlı bitiyor ve telefonu günde 3 kez şarj etmek zorunda kalıyorum. Bu durum üzerine cihazı yetkili servise götürdüm, ancak yapılan incel...
Samsung Galaxy a06 marka telefonumu 25.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra kullanım esnasında 5–10 saniyelik donmalar ve takılmalar yaşamaya başladım. Telefon dokunmatiği çoğu zaman dokunmaları algılamıyor, ekrana ...
Yorumlar