Garanti Belgesi Ve Ek Ücrette Usulsüzlük, Tehdit Ve Hak İhlali

Samsung ve Mersin Pınar Elektronik ile yaşadığım ürün değişim sürecinde, Tüketici Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlanmasına rağmen, Mersin Pınar Elektronik yetkili bayisi/servisi tarafından kabul edilemez ve hukuka aykırı uygulamalarla karşılaştım.

Yeni makine 25.07.2025 tarihinde teslim edildi ve garantisinin bu tarihten itibaren 2 yıl, yani 25.07.2027’ye kadar devam edeceği hem sözlü olarak teyit edildi hem de garanti belgesine bu şekilde işlendi. Ancak Mersin Pınar Elektronik, bu resmi ve kanuni hakkımı fiilen engelledi. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen, yeni makinenin garanti belgesindeki başlangıç tarihi kalemle karalanarak değiştirildi ve yerine arıza nedeniyle değişen eski makinenin bitmiş garanti tarihi yazıldı. 6502 sayılı Kanun ve Yargıtay içtihatlarına göre yeni ürünün garantisi teslim tarihinde başlar. Yetkili servisin bu eylemi hem resmi evrakta tahrifat hem de Tüketici Hakem Heyeti kararını yok saymaktır.

Ayrıca firma, 4 yıllık ek garanti için bana 4.500 TL fiyat belirtmiş olmasına rağmen, ben Mersin’de olmadığım için işlemi yapan eşimin ağabeyinden haksız şekilde 6.600 TL tahsil edilmiştir. Hem 2.100 TL’lik fahiş ve haksız bir fark alınmış hem de bu ek garanti, yukarıda belirttiğim gibi değiştirilmiş, eski tarihli garantiye eklenmiştir. Bu durum tüketicinin açıkça aldatılmasıdır.

Tüm bu sürecin üzerine Mersin Pınar Elektronik yetkilileri, beni, annemi ve babamı tehdit ederek sindirmeye çalışmıştır. Bir kurumsal firmanın yetkilisinin bu etik dışı ve Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil eden davranışları kabul edilemez.

Bu nedenle Samsung Türkiye’den ve ilgili mercilerden açık ve net taleplerim şunlardır: Yeni makinenin garanti başlangıç tarihinin 25.07.2025 olarak derhal düzeltilmesini ve buna göre düzenlenmiş, hiçbir şekilde değiştirilmemiş yeni bir garanti belgesinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ek garanti için haksız yere alınan 2.100 TL’lik farkın da ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mersin Pınar Elektronik’te bu işlemleri yapan ve tehditte bulunan yetkili hakkında gerekli idari ve hukuki sürecin başlatılmasını bekliyorum.