Galaxy Buds 3 Şarj Hatası Ve Ücretsiz Pro Model Değişimi Talebi

Yıllardır telefonundan saatine kadar tüm cihazlarını Samsung tercih eden, markaya sadık bir ekosistem kullanıcısıyım. Son olarak Sevgililer Günü kampanyası kapsamında Samsung Galaxy a55 telefonumun yanında hediye olarak verilen Galaxy Buds 3 kulaklığım, ikinci kez aynı kronik şarj probleminden dolayı tamamen kullanılamaz hale geldi.

Elektronik teknik eğitimi almış biri olarak donanımsal teşhisim nettir. Cihazın şarj kutusundaki şarj pinleri (şarj uçları) ile kulaklığın temas yüzeyleri arasındaki tolerans ve baskı hatası nedeniyle kulaklığın teki yuvaya oturduğunda şarj olmuyor. Kulaklığın üzerine elinizle bastırdığınızda şarj ışığı yanıyor ve uygulama cihazı görüyor, ancak elinizi çektiğinizde şarj kesiliyor. Çoğunlukla senkronizasyon kopukluğu nedeniyle bass sesleri sadece tek kulaklıktan geliyor. Her iki kulaklık farklı ses veriyor biri kısık biri fazla.

Bu cihaz daha önce de birebir aynı şikayetle yetkili servis tarafından sıfırıyla değiştirilmişti. Ancak yeni gelen cihazda da aynı üretim ve tasarım hatası tekrar ortaya çıktı. Kulaklığı son derece temiz kullanmama rağmen sürekli servis yollarını aşındırmak zorunda kalıyorum. Bugün canlı destek üzerinden durumu aktardığımda ise çözüm üretmek yerine beni tekrar yetkili servise yönlendirdiler, bu görüşmeye ait görseller elimde mevcuttur.

Samsung gibi dev bir markanın sadık bir müşterisine, tekrar bozuk çıkma ihtimali olan aynı modelle değişim almasını önermesini veya aradaki fahiş fiyat farkını talep etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, el yapısı daha kararlı olan ve bu temassızlık sorununu yaşatmayacak bir üst modelle, Galaxy Buds 3 Pro ile ücretsiz olarak değiştirilerek giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde elimdeki servis raporları ve canlı sohbet kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne “ayıplı mal” gerekçesiyle başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. 0542*****68 numaralı telefonum üzerinden tarafıma Samsung Çözüm Merkezi’nden acil ve yapıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.