EasyCep'in Geciken İade Ödemesi Ve Çözülemeyen Cihaz Arızaları

EasyCep firmasından, Mercan İletişim aracılığıyla 2024 yılı Eylül–Ekim ayları arasında bir telefon satın aldım. İlk aldığımız telefonun ses sorunu olduğu için cihazı iade ettik ve yerine Samsung Galaxy s20 verildi. Ancak bu cihazda da ısınma, görüşme sırasında cızırtı ve benzeri birçok sorun yaşadım. Cihaz üç kez garantiye gitmesine rağmen arızalar giderilmedi.

Bu süreçlerin sonunda para iadesi talebinde bulundum ve firma para iadesini kabul etti. Bana “Merhaba Özlem A***, Galaxy s20 Ultra ürününüz için iade talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Ücret iadeniz 7-14 iş günü içerisinde bankanıza iletilecektir. Ödeme süreçleri bağlı olduğunuz bankanın, geri iade prosedürlerine göre değişiklik gösterir. İyi günler dileriz! B372” şeklinde bir mesaj gönderildi. Daha önce de “iade ödemeniz bankanıza iletilmiştir, yansıma süreleri bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir” içerikli bir bilgilendirme yapılmıştı. Ancak bu mesajlara ve verilen sürelerin geçmesine rağmen para hesabıma hâlâ yansımadı.

Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası firma benimle yeniden iletişime geçerek sorunun en kısa sürede giderileceğini ve para iadesinin yapılacağını söyledi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne para iadem yapıldı ne de tekrar arandım. Sürecin bu kadar uzaması, aynı konuda birden fazla kez farklı tarih ve süreler verilmesine rağmen hiçbirinin tutulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Defalarca arıza yaşamama, cihazın üç kez garantiye gitmesine rağmen sorunun çözülememesi, para iadesinin onaylanmasına karşın hâlâ ödenmemesi ve sonrasında da herhangi bir geri dönüş yapılmaması karşısında firmanın son derece sorumsuz davrandığını düşünüyorum. Paramın bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ocak ayı bitmeden bu iade tutarı hesabıma geçmezse, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.