Beykoz’lu Müşterinin Su Sızdıran Buzdolabı İçin Yanıltıcı Yetkili Servis Yönlendirmesi

Samsung marka buzdolabım yaklaşık 2–3 aydır su akıtma sorunu yaşıyor. Ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, ücretli de olsa yetkili bir servis tarafından incelenmesini istedim ve bu nedenle Samsung Türkiye destek hattına ulaştım. Beykoz’da ikamet ettiğimi belirttiğimde, İstanbul Beykoz bölgesi için yetkili servis olmadığını, bu nedenle Çekmeköy yetkili servisinin bilgisini verdiler ve 10.02.2026 tarihinde saat 12:41’de telefonuma Çekmeköy servisini yetkili servis olarak gösteren bir mesaj gönderildi.

Ancak Çekmeköy servisini aradığımda, Beykoz’un kendi hizmet alanları dışında olduğunu söyleyerek servis hizmeti vermeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine tekrar Samsung tarafına ulaşmak durumunda kaldım ve 11.02.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden talebimi ilettim. Buna rağmen somut bir çözüm, net bir yönlendirme ve sorunumu gerçekten sahiplenen canlı bir muhatap bulamadım. Yapay zeka destekli WhatsApp hattı üzerinden ilerlemek zorunda bırakılmak, sorunumu çözmediği gibi süreci de uzatıyor.

Beykoz’daki adresime gelecek şekilde, hizmet alanı tartışmasına girmeden bir yetkili servis yönlendirilmesini istiyorum. Servis ekibinin gelmeden önce beni telefonla arayarak buzdolabındaki arızanın tahmini maliyeti konusunda ön bilgilendirme yapmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.