Batarya Stok Sorunu Ve Kaba Yetkili Servis Yaklaşımı

Samsung s26 Ultra cihazımı batarya sorunu nedeniyle Bakırköy İncirli Samsung yetkili servisine götürdüm. Telefonumun bataryasının normal kullanımda çok hızlı tükendiğini, sabah 09.00’da yüzde 100 olan şarjın öğlen saatlerinde yüzde 15 seviyelerine düştüğünü belirttim. Dün gittiğimde cihazıma yazılım atılacağı, gerekirse batarya değişimi yapılacağı söylendi.

Bugün tekrar servise gittiğimde telefonun bir saat içinde yapılacağı bilgisi verildi, bu nedenle serviste bekledim. Yaklaşık bir saat sonra ellerinde parça olmadığı, bataryanın tedarik edilmesi gerektiği ve telefonun serviste kalacağı söylendi. Ertesi gün yurt dışına çıkacağım için telefonumun serviste kalamayacağını, bu konuda benden onay alınmadığını ve böyle bir şeyin benim açımdan mümkün olmadığını açıkça belirttim. Gerekirse işlem yapılmadan telefonumun tarafıma teslim edilmesini istedim ancak bunun da mümkün olmadığı, telefonu açtıkları için toplayamayacakları söylendi. Uzun ısrarlarım sonucunda cihazı zor da olsa toplayıp bana teslim ettiler.

Bu süreçte batarya geldiğinde tarafıma bilgi verilmesini istedim, ancak bunun zaman alacağı ve pek istekli olmayan bir tavırla ifade edildi. Ayrıca bu konuşma sırasında benimle ilk ilgilenen ve kaydı açan temsilci, "Benim de çalışmam gerekiyor" diyerek bulunduğumuz yerden beni adeta uzaklaştırdı. 150 bin tl seviyesinde bir telefona sahipken yetkili serviste batarya stoğunun olmaması, net ve doğru bilgi verebilen bir muhatap bulamamak ve bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

4297607755 numaralı servis kaydım bulunuyor. Bataryamın en kısa sürede tedarik edilmesini, hazır olduğunda tarafıma açık ve zamanında bilgi verilmesini ve özellikle Bakırköy İncirli şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda uyarılmasını talep ediyorum.