Ayıplı Ürün, İade Reddi Ve Samsung’un İletişimsizliği

2024 yılı Ağustos ayında Samsung Aksaray yetkili bayisinden Samsung Powerbot-S VR7700 model bir robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk kullanımdan itibaren hem internet bağlantısında hem de evin haritalandırılması sırasında sürekli sorunlar yaşadım.

Bu problemler üzerine ürünü defalarca servise verdik, hatta servis ücreti dahi alındı ancak her seferinde bir sorun tespit edilemediği söylendi. Buna rağmen cihazdaki bağlantı ve haritalandırma problemleri hiç düzelmedi ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadık.

Devam eden sorunlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün ayıplı olduğunu, iade alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ettik. Hakem Heyeti, ürünün ayıplı olduğuna ve ücret iadesine karar verdi. Karar 19.11.2025 tarihinde verildi, 27.11.2025 tarihinde tebliğ edildi. Buna rağmen ne yetkili bayi ne de Samsung Türkiye tarafından herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yetkili bayiye gittiğimde iade işlemini kendilerinin yapamayacağını, Samsung Türkiye’nin benimle iletişime geçeceğini söylüyorlar. Ancak Samsung Türkiye ne benimle iletişime geçti ne de somut bir adım attı, sürekli oyalandım ve hiçbir muhatap bulamadım. Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması, tüketiciye karşı son derece haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Hakem Heyeti kararında hükmedilen 14.500 TL tutarındaki ve nakit ödediğim bedelin, karar gereği tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Kararın daha fazla geciktirilmesi sebebiyle paranın değer kaybetmesi yüzünden zararım her geçen gün artmaktadır. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz şekilde icra edilmesini, aksi halde icra takibi başlatmak zorunda kalacağım.