Aşırı Fiyatlı Montaj Kiti Ve Faturasız Satış Nedeniyle Mağduriyet

Samsung Türkiye’den 55 inç QLED bir televizyon satın aldım. Satın alma sürecinde ve sonrasında televizyonun montajı ile ilgili, özellikle de sehpa ve yerleşim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eve montaj ekibi geldiğinde, mevcut sehpamın ve televizyonu konumlandırmak istediğim yerin bu model için uygun olmadığı söylendi ve bana montaj kiti önerildi. Fiyatının bir bin liradan fazla olduğu belirtildi; bunun üzerine 1.300 TL ödeyerek montaj kitini satın aldım ve bu esnada montaj kiti için herhangi bir fatura da tarafıma verilmedi.

Daha sonra internet sitelerinde benzer montaj kitlerinin 250–750 TL aralığında satıldığını görünce ciddi bir fiyat farkı olduğunu fark ettim. 25 Aralık civarında yapılan bu montaj ve kit satışıyla ilgili durumu Samsung Türkiye’ye ilettim; geri dönüş yaptılar ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi ve montaj kitine ilişkin fatura hâlâ tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte kendimi hem fiyatlandırma hem de bilgilendirme açısından mağdur hissediyorum. Montaj öncesinde yer ve sehpa uygunluğu konusunda açık bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, alternatiflerimi değerlendirip daha sağlıklı bir karar verebilirdim. Bu nedenle montaj kiti için ödediğim bedelle, piyasadaki internet fiyatları arasındaki farkın tarafıma ödenmesini, montaj kiti için resmi faturamın gönderilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüm televizyon müşterilerine montaj süreci ve olası ek maliyetler hakkında önceden net bilgi verilmesini talep ediyorum.