Arızalı Batarya Ve Ekran Koruyucu Ücret İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

15.01.2026 tarihinde kızımın karne hediyesi olarak Samsung Galaxy S10 FE için Vatan Bilgisayar Yalova şubesinden tablet ve batarya aldım. Ancak bataryanın arızalı olduğunu fark ettik ve ürün daha en başından sorunlu çıktı. Bunun üzerine mağaza ile görüştüğümde, iade süreciyle tamamen benim ilgilenmem gerektiği, kargolama işlemini de benim yapmam gerektiği söylendi; oysa satın alma sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Toplamda yaklaşık 27.000 TL ödeme yaptım, bataryanın bedeli ise 690 TL + KDV olarak tarafıma yansıtıldı. Buna rağmen hatalı çıkan bataryanın tüm sürecinin bana yüklenmesi hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti, kızımın karne hediyesi sevinci de bu süreç yüzünden kursağında kaldı. Ben, bozuk çıkan bataryanın kargo ve iade süreciyle uğraşmadan Vatan Bilgisayar tarafından birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hatalı ürünü isterlerse kargo ile geri çağırabilir, isterlerse imha edebilirler; bu tamamen onların tasarrufunda. Ancak benim ekstra masraf ve zaman kaybına uğramadan, doğrudan yeni ve sağlam bir batarya verilmesini istiyorum.

Ayrıca aynı alışverişte ekran koruyucu ücreti de tarafımızdan tahsil edildi, ancak mağaza bu koruyucuyu tablete takamadı. Kesmeye yarayan makinelerinin bozuk olduğunu, iki farklı koruyucu denemelerine rağmen takılamadığını söylediler. Bunun üzerine para iadesi yapılacağı belirtildi; iade için iki gün bekledik, bugün IBAN bilgilerimi paylaştım fakat hâlâ ücret hesabıma yatmadı.

Hem hatalı batarya hem de takılamayan ekran koruyucu sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bozuk bataryanın sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, ekran koruyucu ücretimin ise gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve tüm bu süreçte kızımın karne hediyesi sevincinin yarım kalmasını telafi edecek, müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek şekilde ailemizi mutlu edecek bir jest yapılmasını talep ediyorum.