Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Yılbaşı Hediyesini Zamanında Getiremedi

09.12.2025 tarihinde Samsonite Türkiye internet sitesi üzerinden biri çanta, diğeri şemsiye olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Sitede açıkça “5 iş günü içerisinde teslim edilir” ifadesi yer almasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sistem üzerinde de herhangi bir teslimat veya kargo bilgisi görüntüleyemiyorum. Üstelik ürünlerim arasında yılbaşı hediyesi de olduğu için bu gecikme benim için ciddi bir mağduriyet yarattı.

Bu süreçte en az on kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen sadece bir kez geri dönüş yapıldı ve siparişimin en geç 24 veya 26 Aralık 2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Bu verilen tarih de geçti ancak ürünler hala elime ulaşmadı ve sonrasında da doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Ne siparişin nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de sürecin neden uzadığı açıklanabildi.

Siparişimin acilen gönderilmesini, mümkünse elden teslim edilmesini talep ediyorum; çünkü ürünlerin çıkacağı sevkiyat noktası ile teslimat adresi arasında yaklaşık 10–15 dakikalık bir mesafe var. Ayrıca yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve yılbaşı hediyemin zamanında teslim edilememesi nedeniyle özür mahiyetinde bir telafi de bekliyorum. Hem verilen sözler tutulmadı hem de gereksiz yere mağdur edildim.