İptal Edilen Valiz Siparişinin 12.190 TL İadesi Gerçekleşmedi

26.12.2025 tarihinde Samsonite’in internet sitesi üzerinden Sivas adresime teslim edilmek üzere bir kabin boy valiz siparişi verdim. Kısa süre içinde, aynı dakikalar içerisinde siparişimi iptal ettim; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 12.190 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde yalnızca “Endişe etmeyin, size geri dönüş olacaktır” şeklinde yuvarlak ve sabit cevaplar aldım. Ne somut bir bilgi verildi ne de iade sürecimle ilgili net bir adım atıldı.

Ben, iptal ettiğim bu siparişe ait 12.190 TL tutarındaki ödemenin yasal süreler içinde hesabıma iade edilmesini bekliyordum; buna rağmen süreç gereksiz yere uzatıldı ve mağdur oldum. Hem para iademin derhal gerçekleştirilmesini hem de bu yaşadığım sürecin tüketicilere örnek olması için şikayetimin platformda yayınlanmasını istiyorum. Böylece başkaları da benzer bir mağduriyet yaşamadan önce dikkatli olabilir.