Samsonite Bavulunda Tekrar Eden Arızalar Ve Değişim Taleplerine Cevap Gelmedi

4 Eylül 2025 tarihinde Marmara Park Samsonite mağazasından 000002010046571001 numaralı Samsonite Proxis Spinner 75/28 bavulu satın aldım. Bu bavulu yalnızca iki uzun seyahatte kullandım ve her ikisinde de ciddi sorunlar yaşadım.

İlk kullanımım olan Bali seyahatimde bavulun tekeri koptu ve yolculuğumu büyük zorluklarla tamamlamak zorunda kaldım. Seyahat dönüşünde, Eylül ayında bavulu tamir edilmesi için Marmara Park Samsonite mağazasına teslim ettim. Daha sonra Zanzibar seyahatimde tekrar kullandığımda bu kez bavulun iki tarafı eşit şekilde kapanmadı, fermuarı bozuldu, bavulda belirgin bir denge problemi oluştu ve eşyalarımı güçlükle taşıyabildim. Yalnızca koruyucu kılıfı olduğu için bavulu güçlükle tutabildim.

18 Ocak’ta aynı mağaza üzerinden ürünün değiştirilmesi için talep oluşturdum ve 554807 numaralı kayıt ile sürecin başladığı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim. Bu fiyatta ve bu markada bir bavulun 5 ay içinde iki kez tamire gitmesi ve hala kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aynı bavulu üçüncü kez kullanmak istemiyorum. Ürünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.