to read complaints and reviews, or file yours.Premium Markadan Beklenmeyen Tamir Desteği Hayal Kırıklığı
09.05.2023 tarihinde Samsonite markasına ait Pro-DLX 5 Laptop Backpack 17.3 model çantayı 7.404,30 TL bedelle satın aldım (Fatura No: de12023000098953). Yaklaşık bir yıl sonra çantanın iç cep kısmında sökülme fark ettim. Ürünü dikkatli ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu sorun ortaya çıktı.
Yoğun iş tempomdan dolayı hemen ilgilenemedim, ancak kısa süre önce durumu çözmek için Emaar AVM Samsonite mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanı, ürüne ait fotoğrafları e-posta ile göndermemi istedi. Görselleri ilettikten sonra tarafıma, garanti süresi dolduğu ve ücretli dahi olsa tamir yapılmayacağı bilgisi verildi.
Açıkçası bu durum, Samsonite gibi Premium bir markadan beklemediğim bir yaklaşımdı. Sadece iç cep kısmında küçük bir sökülme olmasına rağmen tamir desteği sağlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün genel durumu gayet iyi ve bu sorun açıkça üretim ya da dikiş kaynaklı bir problem gibi görünüyor.
Garanti süresi bitmiş olsa bile, markanın satış sonrası hizmet kapsamında ücretli tamir seçeneği sunmasını bekliyorum. Ürünün teknik olarak incelenmesini ve çözüm için tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Samsonite’in müşteri memnuniyetine önem verip bu konuda destek sağlayacağına inanıyorum.
