Kullanılmadan Çürüyen Samsonite Sırt Çantası Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

2017 yılında Samsonite’ın Trendyol mağazasından Paradiver model sırt çantasını satın aldım. Ürünü aldıktan sonra uzun süre kullanmadım; bu yıl ilk kez kullanmaya başladım. Kullandığım ilk gün, tişörtümün üzerine siyah parçalar yapışmaya başladı ve çantanın suni deri kısımlarının çürüdüğünü fark ettim. Ürün, kullanılmadığı halde yıllar içinde çürüyerek kullanılmaz hale geldi.

Bu durumun ardından hem telefonla hem de mail yoluyla Samsonite müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, tamir edilemeyeceği ve uzun süre geçtiği için hiçbir şey yapılamayacağı belirtildi. Benzer bir sorun eşimin Samsonite sırt çantasında da yaşandı. Diğer markalara ait çantalarım yıllardır sağlamken, Samsonite gibi yüksek fiyatlı bir markanın ürününde böyle bir sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Suni derinin bu şekilde çürüyerek dökülmesi, üretimde kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili ciddi bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Çantayı aldığımda yaklaşık 400 TL ödemiştim, güncel fiyatı ise 6000 TL civarında. Fatura ve belgelerim mevcut. Ürünün garanti süresi geçmiş olsa da, kullanılmadan çürüyen bir malzemenin ayıplı mal kapsamına alınması gerektiğine inanıyorum. Samsonite’ın bu konuda sorumluluk almasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için üretimde kullanılan malzemeyi değiştirmesini ve çantamın değiştirilmesini talep ediyorum.