to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fermuar Tamiri Reddi Ve Yurt Dışı İddiası
02.11.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Samsonite Guard‑It 2.0 15,6” çantanın fermuarının bir bölümü dikişinden ayrıldı. Bunun üzerine 18.05.2026 tarihinde, ürünün 2 yıllık garanti süresi devam ettiği için İstanbul Ataşehir’deki Samsonite Palladium mağazasına götürerek açılan fermuarın dikilmesini talep ettim ve işlem için 578275 numaralı kayıt oluşturuldu.
05.06.2026 tarihinde bana dönüş yapılarak, garanti kapsamında olmasına rağmen, ücreti karşılığında dahi ilgili fermuarı dikemeyecekleri söylendi. Ayrıca sonradan fark ettiğim üzere, Türkiye’den alınmış, faturası olan ve garantisi devam eden bu ürün için forma “yurt dışı alınan ürün” ibaresi yazılmış.
Mağaza teslimat sırasında Amazon’dan alınan ürünlerin Samsonite garantisinde olmadığını, Amazon ile irtibata geçmem gerektiğini belirtti, ancak Amazon’daki ürün şikayet sayfası beni Samsonite’a yönlendirdi. Garantisi devam eden ürünümdeki fermuar arızasının ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
