Garanti Kapsamında Değişim Talebimin Reddi Ve Yetersiz İade Teklifi

Samsonite markalı bg59483 model bavulumu 2024 yılında Ankara Cepa AVM’deki mağazadan yaklaşık 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Geçen hafta bavulun tekerlekleri bozuldu ve ürün garanti kapsamında kabul edildi.

Ben ürünü, artık satılmadığı gerekçesiyle yeni muadiliyle değiştirilmesini talep ettim ancak bu talebim reddedildi ve yalnızca para iadesi teklif edildi. Ancak güncel fiyatlara baktığımda, aynı segmentte en ucuz bavulun yaklaşık 13.000 TL civarında olduğunu görüyorum. İki sene önce aldığım bir ürün için bugün sadece alış fiyatım kadar para iadesi yapılması, yüksek enflasyon koşullarında fiilen hakkımın geri verilmemesi anlamına geliyor.

Garanti kapsamında ya bavulumun tekerleklerinin tamir edilmesini ya da güncel fiyatlardan en ucuz muadil ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde garanti uygulamasının tüketici lehine değil, şirket lehine kullanıldığını ve sistematik olarak benzer mağduriyetler yaratıldığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.