Samet Çekmece Ray Sisteminde Kırılan Yedek Parça Tekli Temin Edilemiyor

Samet marka çekmece ray sistemi kullanıyorum. Ürünün üzerinde “Samet 450r” modeli yazıyor. Çekmece ray sisteminde bulunan gri kilit/mandal parçası kırıldığı için şu an çekmecenin frenleri tutmuyor ve ürün konforlu şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bu kadar yaygın kullanılan bir ürünün en basit yedek parçasına bile ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün üzerinde model bilgisi açıkça yazmasına rağmen sadece bu kırılan parçayı tekil olarak temin edebileceğim bir yer bulamıyorum, net bir yönlendirme de yapılmıyor. Kullanıcıyı küçük bir parça için komple ray setini değiştirmeye mecbur bırakmak gereksiz bir masraf çıkarıyor ve tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor.

Samet gibi bilinen bir markadan, ürün satışı kadar yedek parça ve satış sonrası çözüm desteği sunmasını bekliyorum. Basit bir kırık parça yüzünden tüketicinin çözüm bulamaması ve yönlendirilememesi profesyonel bir yaklaşım değil, markaya olan güveni de zedeliyor.

Talebim, kırılan gri kilit/mandal parçasının tekli olarak nereden ve nasıl temin edilebileceğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesi ya da mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasıdır. Yaklaşık 5 yıldır kullanılan bu ürün için yedek parça desteğinin sağlanmasını, konuya dair tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.