to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Fren Tırnağı Nedeniyle Çekmece Açılmakta Zorlanıyor, Yedek Parça Temini Talebi
Samet A.Ş Marka mutfak çekmecemde bulunan fren tırnağı geçen hafta kırıldı ve bu nedenle çekmeceyi açıp kapatırken zorlanıyor, ürünü normal şekilde kullanamıyorum. Çekmece, mutfak projesi kapsamında takıldığı için yedek parça temini konusunda doğrudan başvurabileceğim bir satış noktam da bulunmuyor.
Kırılan parça için firmadan, çekmeceyle tam uyumlu en az iki adet fren tırnağının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu parçaları ücretli olarak satın almayı kabul ediyorum, ancak doğru ve uyumlu ürünün en kısa sürede gönderilmesini istiyorum.
Markanın, kullanıcıları mağdur etmeden bu tür küçük ama işlev açısından kritik yedek parçaları daha ulaşılabilir hâle getirmesini ve talebime hızlı bir geri dönüş yapmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siz değerli kullanıcılarımızdan gelen talep, öneri ve ihtiyaçlar firmamız için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz konu, müşteri hizmetleri departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve incelenmek üzere ilgili Teknik Tanıtım ekibimize yönlendirilmiştir. Teknik Tanıtım Uzmanımız, çalışma saatlerimiz (Pazartesi–Cuma 08:00–17:00, GMT+3) içerisinde en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Tekrar yardıma ihtiyaç duymanız halinde, sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Samet A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı
Çok hızlı geri dönüşünüz için çok teşekkürler. Bütün firmalara örnek bir hizmet.
Merhaba, Ürün 1Z1E02506800588865 ilgili referans numarası ile adresinize kargo yapılmıştır. Tekrar başka bir konuda yardıma ihtiyaç duymanız halinde iletişimde olmaktan mutluluk duyacağımızı bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Samet A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı
2 iki gün içinde iletişime geçildi, 4-5 gün içinde ürün ücretsiz olarak gönderildi. Henüz elime ulaşmadı, ulaşınca tekrar yazacağım
Samet aş’ye ve Müşteri Hizmetleri Ekibine Teşekkür Samet aş’den daha önce satın aldığım çekmece sisteminin fren tırnağı kırıldığı için yedek parçayı internet üzerinden temin etmeye çalıştım, ancak satışta bulamadım. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim. İlk andan itibaren gösterdikleri ilgi ve hızlı geri dönüş gerçekten takdire değerdi. Talebimle hemen ilgilenerek sadece ihtiyacım olan parçayı değil, ileride ihtiyaç duyabileceğim şekilde birden fazla ekstra yedek parçayı da birkaç gün içerisinde tarafıma ücretsiz olarak ulaştırdılar. Üstelik hizmet bununla da sınırlı kalmadı. Parçanın nasıl monte edileceğini gösteren uygulama videosunu paylaşarak, montaj tamamlanana kadar süreci takip ettiler ve herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığımı kontrol ettiler. Günümüzde bir ürünün kalitesi kadar, satış sonrasında firmanın müşterisinin arkasında durması da çok önemli. Samet aş bu konuda müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini fazlasıyla gösterdi. Hızlı geri dönüşleri, çözüm odaklı yaklaşımları, ekstra yedek parça desteği ve sürecin sonuna kadar gösterdikleri ilgi için Samet aş’ye ve özellikle müşteri hizmetleri ekibine teşekkür ediyorum. Böyle satış sonrası hizmet veren firmaları gönül rahatlığıyla tavsiye ederim. 👏
