Saloon Burger Ümraniye Şubesinde Sürekli Hizmet Ve Personel Sorunları

İstanbul Ümraniye Akyaka AVM’deki Saloon Burger şubesinden uzun süredir hem online hem de şubeden sık sık sipariş veren ve AVM’ye devamlı gelen bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım personel tavırları ve hizmet kalitesi nedeniyle artık ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Daha önceki siparişlerimde özellikle ürünlerin paketli olmasını rica etmeme rağmen, siparişlerimden sadece biri paketlenmiş, diğeri paketlenmemişti. Tekrar paketlemelerini istediğimde ise yüzleri asıldı ve isteksiz bir şekilde hareket ettiler. Bugün de yine ürünü paketlemelerini rica ettiğimde, “Paket yapmak zorunda değiliz” şeklinde son derece ters ve ilgisiz bir cevap aldım. Müşteri olarak rica ettiğim çok basit bir konuda bile bu şekilde karşılık verilmesi kabul edilemez.

Ayrıca neredeyse her siparişte ürünler eksik geliyor, şubeye gidip aldığım bir siparişte ise paketi bile yanlış hazırlamışlardı. Hem çok yavaş çalışıyorlar hem de işi savsaklayarak yapıyorlar. Özellikle siyah penye şallı personelin tavırları ve yaklaşımı beni artık bu şubeden soğutmuş durumda. Arkadaşım da daha önce bu şube ile ilgili şikayette bulundu, müdürün personele uyarı yapacağı söylenmiş, ancak yaşadığım son olaylardan anladığım kadarıyla hiçbir şey değişmemiş.

Devamlı müşteri olmama rağmen bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle özellikle ilgili personel başta olmak üzere, bu şubedeki çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini ve müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişlerin eksiksiz, doğru ve talebe uygun şekilde paketlenmesi konusunda da kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.