Salon Burger’in Çelişkili İptal Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti

Salon Burger ile daha önce de, bugün de ciddi mağduriyetler yaşadım ve artık bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ben Yalçın, hem Yemeksepeti hem de Getir üzerinden verdiğim siparişlerde aynı restorandan iki farklı şekilde mağdur oldum.

İlk olay 1 Temmuz tarihinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte yaşandı. Siparişim için yaklaşık 1 saat bekletildim, “hazırlanıyor” ve “yolda” süreçleri geçtikten sonra ise restoran siparişi son aşamada iptal etti. Hem uzun süre bekledim hem de sonunda siparişimi alamadım.

Bugün, 2 Ağustos tarihinde ise aynı restorandan bu kez Getir üzerinden yanlışlıkla iki adet sipariş verdim. Durumu fark ettiğim anda, siparişlerden birinin iptal edilmesi için anında talepte bulundum. Ancak restoran, siparişin hazırlanmaya başlandığını gerekçe göstererek iptal talebimi kabul etmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Burada özellikle vurgulamak istediğim çelişki şu: Daha önce beni yaklaşık 1 saat bekletip, sipariş yola çıktıktan sonra bile tek taraflı iptal eden aynı restoran, bu kez müşteri olarak hatamı anında fark edip iptal talep etmeme rağmen hiçbir esneklik göstermedi ve çözüm sunmadı. İlk olayda restoranın son aşamada iptal kararıyla mağdur oldum, ikinci olayda ise müşterinin iyi niyetli ve hızlı iptal talebi hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Her iki siparişte de Yemeksepeti ve Getir üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım mağduriyetleri giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Restoranın sipariş süreçlerinin, iptal politikalarının ve müşterilere yaklaşımının incelenmesini, bu iki ayrı olay hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özellikle Getir üzerinden yanlışlıkla verdiğim ikinci siparişin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.