Dana Eti Yerine Köfte Verilmesi Ve Yanıltıcı Açıklama: Saloon Burger Şikayeti

Yakın zamanda Saloon Burger’in Kadıköy ve Trump Towers şubelerinde yaşadığım birden fazla yanlış ürün ve yanlış bilgilendirme sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

İlk olarak 18 Ağustos’ta Kadıköy şubesinden dana etli menü sipariş ettim. Ürünü paket yaptırıp şubeden ayrıldıktan sonra, siparişin içine dana Eti yerine köfte koyulduğunu fark ettim. Mağazadan uzaklaştığım için o anda geri dönemedim ve bu durumu içime sinmese de o şekilde tüketmek zorunda kaldım.

Daha sonra 28 Ağustos’ta Trump Towers şubesine giderek hem yeni sipariş vermek hem de Kadıköy şubesinde yaşadığım bu deneyimi oradaki çalışana aktarmak istedim. “Bunlardan hangisi köfte, hangisi dana Eti, nasıl anlayacağım? ” diye özellikle sorduğumda, çalışan bana en kolayından Cheeseburger’i göstererek “Bu dana Eti.” dedi. Personelin bu net ifadesine güvenerek siparişimi verdim.

Ancak ürün servis edildiğinde tekrar hayal kırıklığı yaşadım; burgerin içindeki et yine köfteydi. Bunun üzerine kasaya gidip, siparişi alan ve hazırlayan personele durumu açıkça izah ederek hamburgeri teslim ettim. Uyarımdan yaklaşık beş dakika sonra bu kez gerçekten dana Eti olan doğru burgeri hazırlayıp tarafıma verdiler. Yani istenildiğinde doğru ürünün konulabildiğini açıkça görmüş oldum.

Her iki şubede de “dana Eti” adı altında köfte servis edilmesi ve özellikle Trump Towers şubesinde personelin müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendirmesi, Saloon Burger gibi bir marka için kabul edilebilir bir durum değildir. Tüketici olarak 370 TL ödeme yaparak aldığım üründe, ödediğim paranın tam karşılığını almak ve yanıltılmamak en doğal hakkım.

Bu nedenle, ilgili şubelerde denetimlerin artırılmasını, personele ürün içerikleriyle ilgili net ve doğru bir eğitim verilmesini, ayrıca yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.