Salomon Ayakkabı Su Geçirmez Olduğu Söylenen Ayakkabının Garanti Reddi Ve İade Talebi

Kasım 2025’te Eskişehir Espark In Street mağazasından 11.000 TL ödeyerek Salomon X Ultra 360 Ortholite model, su geçirmez ve garantili olduğu söylenen bir ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabı daha kısa bir süre içinde su geçirmeye başladı ve yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor.

Sorun ortaya çıkınca mağazaya giderek durumu anlattım. Ayakkabının fotoğraflarını çekip bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Üç gün sonra telefonuma gelen mesajda, üretimde bir sorun olmadığı ve ürünün garanti kapsamına alınamayacağı bildirildi. Su geçiren ve vaat edilen özelliği yerine getirmeyen bir ayakkabı için bu şekilde olumsuz dönüş almam, beni hem mağaza hem de marka açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

600600219115 209652 numaralı alışverişime ait bu ürün için, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgilenilmediğini, sadece baştan savar şekilde standart cevaplar verildiğini hissettim. Üzerine bir de hediye çeki benzeri kampanyalarla müşterilerin cezbedildiğini, fakat yaşadığım süreçte bunun adeta bir para kapma oyununa dönüştüğünü düşünüyorum.

Su geçirmez diye satılan ve garantili olduğu belirtilen ayakkabının bu kadar kısa sürede su geçirmesi ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin iadesini veya ayıplı ürünün koşullara uygun, gerçekten su geçirmez bir ürünle değişimini talep ediyorum.