Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Çözüm Bulunamıyor: Salomon'dan Hayal Kırıklığı

15.04.2024 tarihinde Kayseri Forum AVM Karevi mağazasından Salomon XA Pro 3dv9 model ayakkabıyı 6900 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Eşim, ayakkabıyı yalnızca günlük iş hayatında ve oldukça dikkatli bir şekilde kullandı. Ancak yaklaşık 1 yıl dolmadan, ayakkabının yan tarafında, ayağın bükülen kısmında ciddi bir yırtılma meydana geldi.

Haziran ayında ürünü mağazaya teslim ettim. Mağaza ürünü üreticiye gönderdi ve bize yazılı olarak “üretici hatası bulunmadığı” gerekçesiyle talebimizin reddedildiğini bildirdi. Oysa Salomon marka ayakkabılarda aynı noktadan yırtılma şikayetlerinin çok yaygın olduğunu araştırmalarımda gördüm. Ayrıca, mağazada ayakkabıların garanti süresinin 1 yıl olduğu söylense de, Salomon markasının resmi olarak 2 yıl garanti verdiğini biliyorum. Eşim belediye başkanı koruması olarak görev yapmakta ve ayakkabıyı dağda, tarlada, bahçede veya ağır koşullarda kullanması söz konusu değildir; ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması kesinlikle kullanıcı hatası olamaz.

Mağazadan olumsuz yanıt alınca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum fakat süreç oldukça yavaş ilerliyor. 6900 TL gibi yüksek bir ücret ödeyerek aldığımız ürünün bu şekilde kısa sürede yırtılması ve markadan çözüm alamamış olmak mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Ayakkabının değişimi ya da mümkünse para iadesini talep ediyorum. Ürün ve marka kaynaklı bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.