Salıncakcım Teslim Edilmemiş Balkon Takımı ve Trendyol’da Şeffaf Olmayan Süreç

Trendyol üzerinden Salıncakcım isimli satıcıdan 13 Nisan’da Sahara Gümüş Gri 2+1+1 balkon takımı siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 5 Mayıs olarak görünmesine rağmen sistemde ürün “kargoya verildi” olarak işaretlendi, ancak gerçekte kargoya hiç verilmedi. 13 Mayıs’a kadar ürün elime ulaşmadı ve yaklaşık bir ay boyunca hiçbir bilgi verilmeden boş yere bekletildim. Bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süresinin, yasal teslimat süreleri ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Süreç uzayınca Trendyol ile iletişime geçtim, talep açıldı ve yaklaşık beş gün sonra dönüş yapılarak ürünün en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Buna rağmen yine hiçbir ilerleme olmadı, sistemdeki “kargoya verildi” görünümünün dışında somut bir adım atılmadı. Satıcı Salıncakcım ile de WhatsApp üzerinden sadece bir kez görüşebildim; birkaç bahane öne sürerek ürünü teslim edeceklerini söylediler ama sonrasında mesajlarıma hiç cevap vermediler.

Sonuç olarak yaklaşık 20.000 TL ödediğim bu sipariş için Trendyol üzerinden kartıma iade yapıldı; ancak bir ay gibi bir süre tamamen boşa gitti ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Bu süreçte özellikle evleneceğimi ve ürüne bu nedenle ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen ne satıcı ne de Trendyol tarafından bu durumun dikkate alındığını hissetmedim. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için hem Trendyol’un bu satıcıyı daha sıkı denetlemesini hem de sürecin şeffaf ve zamanında bilgilendirme ile yürütülmesini talep ediyorum. İnsanların sipariş vermeden önce bu satıcıyı ve yaşanan bu süreci mutlaka tekrar gözden geçirmesini istiyorum.