Saliha Alacoğlu Fiyat Artışı, Pantolon Kesilememe Ve Saldırgan Mağaza Sahibi Davranışı

Müşteri yorumlarına güvenerek tercih ettiğim Saliha Alacoğlu ile yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Kişiye özel takım diktirmek için Trabzon’a geldim. Telefonda yaklaşık 20.000 TL olarak belirtilen fiyat, mağazaya gittiğimde 30.000 TL olarak ifade edildi ve buna rağmen kabul ettim. Görüşmede etek, ceket ve büstiyerin yanında pantolon da dikilebileceği söylenmişti; ancak sonradan yeterli kumaş olmadığı gerekçesiyle pantolonun dikilemeyeceği bildirildi.

İlk görüşmede modelin beklentilerime uygun hazırlanacağı konusunda tereddüt yaşadığım için vazgeçmek istedim. Buna rağmen kumaşın önceden sipariş edildiği ve mağduriyet yaşanacağı söylenince, annemin de önerisiyle devam etmeyi kabul ettim. Kumaş benim onayım alınmadan sipariş edilmiş olmasına rağmen, ablamın sipariş verilmesini söylediği iddia edildi. Böyle bir konuşma olmadığını belirterek kamera kayıtlarının korunmasını talep ettim.

Eylül ayında başladığımız süreçte üç prova için gittim, bu provanın ikisinde randevum unutuldu ve bekletildim. Şehir dışından geliyor olmama rağmen buna anlayış göstermeye çalıştım. Ancak 30.000 TL ödeyerek diktirdiğim takımın ceketinin modeli, kesimi ve genel görünümü, sipariş öncesinde gösterdiğim referans görselden belirgin şekilde farklıydı. Dikiş kalitesine değil, ortaya çıkan modelin talep ettiğim modele uymamasına itiraz ettim. Emek verilmiş olması, müşterinin ortaya çıkan üründen memnun kalmak zorunda olduğu anlamına gelmemelidir.

Kapora iadesi istemedim, ürünü giymeyeceğimi, isterlerse mağazada satabileceklerini veya kiralayabileceklerini belirttim. Amacım kalan ödemeyi yaparak konuyu karşılıklı anlayışla kapatmaktı. Ancak annemle mağazaya gittiğimizde işletme sahibinin sesini yükselttiği, çığlık attığı, masaya vurduğu ve üzerimize yürüdüğü bir ortamla karşılaştık. Kendimizi güvende hissetmediğimiz için polis çağırmayı düşündük. Bu tutumu ve anneme yönelik ifadelerini son derece rahatsız edici ve kabul edilemez buluyorum.

Başka bir müşteri geldiğinde etkilenmemesi için konuşmayı başka bir yerde sürdürmeyi teklif ettim, buna rağmen annemle birlikte mağazadan ayrılmamız istendi. Nişanım için gittiğim başka bir kumaşçıda benzer kumaş gördüğümü iyi niyetle paylaştığımda, işletme sahibinin masaya vurarak kumaşçıya gidip hakkımızda ne konuşulduğunu öğreneceğini söylemesi de ayrıca huzursuz ediciydi.

İlk telefon görüşmemizde kendisine mükemmeliyetçi ve ayrıntıcı olduğumu, modelin zor olduğunun farkında bulunduğumu, dikilemeyecekse hiç başlanmamasını özellikle ifade etmiştim. Kendisi de mükemmeliyetçi olduğunu, modelin kolay olduğunu ve bir haftada dikilebileceğini söylemişti. Buna rağmen memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde, beni takıntılı ve zor beğenen biri olmakla itham etti ve takımı giymemem halinde arkadaşlarının dikişlerini beğenmeyeceğini, bu nedenle kendisinin rezil olacağını söyledi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden çok işletme sahibinin kendi memnuniyetini önceliklendirdiğini düşündürüyor.

Tartışmanın ardından ürünün hazır olduğu mesajıyla teslim almaya çağrıldım. Gittiğimde ceketin düğmesinin henüz dikilmediğini gördüm. Hazır denilerek çağrıldığım ürünün aslında tamamlanmamış olması, teslimat sürecine olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı. Kamera kayıtlarının korunmasını talep ettim ve hukuki haklarım konusunda avukatıma danışıyorum.

Benim için sorun yalnızca istediğim modelin ortaya çıkmaması değil, memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde karşılaştığım üslup, müşteri yaklaşımı ve teslimat eksiklikleridir. Özel dikim gibi hassas bir hizmette, mesleki emeğe saygı kadar müşterinin beklentilerine ve eleştirilerine saygı da önemlidir. İşletme sahibinin özellikle anneme ve bana yönelik tutumundan dolayı derin bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve yüz yüze gelmek istemiyorum. Buna rağmen profesyonel olmadığını kabul etmesini ve bu süreçte yaşattığı olumsuz deneyim için anneme ve bana yönelik davranışları açısından özür borçlu olduğunu kamuoyu önünde görmesini bekliyorum.