Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve Haksız Kargo Kesintisiyle Mağduriyet

Yaklaşık bir ay önce Saklı Butik’ten pantolon tunik takım ve trençkot satın aldım. Ürünler sitede “standart beden” olarak geçmesine rağmen gelen ürünler resmen battal boya yakındı, 36–48 beden arası denilemeyecek kadar büyük ve kalıpları tamamen aldatıcıydı. Ürünlerin kalitesinden ve beden uyumsuzluğundan dolayı iade etmek istedim.

Kendilerine ulaştığımda ilk etapta kesinlikle iade yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de sitelerinde yer alan iade maddesini gösterince bu kez iade alabileceklerini söyleyip ürünü göndermemi istediler. Ürünü geri gönderirken kargo ücretini ben ödedim. Üstelik sadece iade talep ettiğim için, ürünleri bana ilk gönderdikleri kargonun ücretini de iade tutarından kesmişler. Ödememi kredi kartıyla yaklaşık 2.820 TL olarak yapmıştım, fakat iadem hem 21 gün gecikmeli yatırıldı hem de bu kargo kesintisiyle eksik olarak hesabıma geçti.

Hem beden bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de süreç boyunca iade konusunda zorlaştırıcı, tutarsız ve müşteri aleyhine bir yaklaşım sergilemeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlk gönderim dahil olmak üzere benden kesilen tüm kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade süreçlerinin sitede yazdığı şekilde, müşteriyi yormadan ve oyalamadan yürütülmesini talep ediyorum.