Saklı Butik'te İade Politikası İhlali Ve Geri Ödeme Talebi

Saklı Butik adlı Instagram sayfasından online olarak ikili takım satın aldım. Sayfada iade politikasının açıkça yazıyor olması sebebiyle güvenilir olduğunu düşünerek alışveriş yaptım. Ürün 24.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak görseldeki duruşuyla, beklediğimle örtüşmediği için ürünü beğenmedim ve iade etmek istedim.

Firma ile iletişime geçtiğimde ürünü göndermemi, ürün kendilerine ulaştıktan sonra dönüş yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü 26.09.2026 tarihinde kargoya vererek geri gönderdim ve kargo ücretini de ben ödedim. Ürün için 2.560 TL, kargo için ise 130 TL olmak üzere toplamda 2.690 TL ödeme yaptım.

Ürünü göndermeme rağmen firma ısrarla iade olmayacağını, indirimli ürünlerde sadece değişim olduğunu söylüyor. Ancak bu yönde herhangi bir bilgi ne alışveriş yaptığım sayfada ne de Instagram sayfalarında yer almıyor. Mesajlara düzgün şekilde cevap verilmiyor, telefonla aradığımda ise çoğu zaman çağrılarım meşgule düşürülüyor. Elimde sipariş detayları ve yazışmaları içeren WhatsApp ekran görüntüleri de mevcut.

Önceden beyan ettikleri iade politikasına uymamalarından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün tutarı olan 2.560 TL ile iade için ödediğim 130 TL kargo ücreti dahil toplam 2.690 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade ve değişim koşullarının sayfalarında açık, net ve tutarlı şekilde belirtilmesini istiyorum.