Yanlış Adrese Yönlendirilen Sipariş Ve Teslim Edilmediği İçin Ücret İadesi Talebi

19.09.2026 tarihinde saat 12:42’de Saka Su mobil uygulaması üzerinden 1 adet 19 litre damacana su için 180 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluştururken uygulamadaki harita üzerinden adresimi güncellememe rağmen, sistemdeki adres yönlendirme aksaklığı nedeniyle siparişim geçmişte kaldığım Isparta adresime tanımlanmıştır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak siparişin yanlış adrese gittiğini ilettim ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretmek yerine Isparta’daki bayinin yola çıktığını ve aracın mazot yaktığını gerekçe göstererek iptal talebimi reddetmiş, bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Tarafıma kesinlikle teslim edilmeyen sipariş sistem üzerinde “Teslim Edildi” olarak kapatılmış ve hizmet almamama rağmen 180 TL tutarındaki ücretim tahsil edilmiştir.

Uygulamanızdaki bu sistemsel aksaklığın ve müşteri temsilcisinin mağduriyeti göz ardı eden tutumunun incelenmesini, tarafıma teslim edilmeyen bu siparişe ait haksız yere alınan 180 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.