Ücret Alındı, Su Gelmedi: Teslimat Ve İade Sorunu

Kayseri Melikgazi’de Saka Su mobil uygulaması üzerinden damacana su siparişi verdim. Ödemesi alındığı, siparişin de sistemde teslim edilmiş olarak göründüğü halde tarafıma hiçbir şekilde su teslimatı yapılmadı.

Durumu fark edince Saka Su müşteri hizmetlerini aradım, bana siparişimin teslim edileceği söylendi. Ancak bayii ile görüştüğümde kampanyaya dahil olmadıklarını, bu nedenle teslimatın yapılmayacağını belirttiler. Yani bir yandan ücret tahsil ediliyor, diğer yandan ürün hem gelmiyor hem de sistemde teslim edildi görünüyor.

Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen siparişimin acilen ya gerçekten teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayii ve uygulama arasındaki bu çelişkili durumun incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.