Avantajlı Kampanya Kapsam Dışı Ve Su Gelmedi

Saka Su mobil uygulaması üzerinden 30.09.2026 tarihinde saat 09.59’da Kocaeli İzmit adresime 130 TL avantajlı fiyat ile 19 litre damacana su siparişi verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden tamamlamama rağmen saat 15.42 olduğunda hâlâ su teslim edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamaya 2024 yılında giriş yaptığım için avantajlı siparişimin iptal edildiği, kampanyanın beni kapsamadığı söylendi. Ben böyle bir şarttan haberdar değildim, ne “ilk sipariş” ibaresiyle ilgili net bir bilgi aldım ne de uygulamada bu konuda anlaşılır bir uyarı gördüm. Eğer kampanya beni kapsamıyorsa siparişin en baştan alınmaması veya en azından iptal edildiğine dair bir SMS, bildirim ya da arama ile bilgilendirilmem gerekirdi.

Saatlerce evde su gelecek diye beklemek zorunda kaldım. Bir kampanya yapıyorsanız şartlarını uygulamada açık ve güncel şekilde belirtmenizi, kapsam dışıysa siparişi onaylamamanızı ya da iptal durumunda anında bilgilendirme yapmanızı beklerim. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, sipariş ve ödeme durumumla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için uygulamanızın düzeltilmesini talep ediyorum. Kayıtlı telefon numaram 5300*** olarak sisteminizde bulunmaktadır.