20 TL Farkı Nedeniyle Su Siparişi İptali Ve Açıklama Beklentisi

16.07.2026 tarihinde Saka telefon uygulaması üzerinden Başiskele / Kocaeli adresine 1 adet 19 litre damacana su siparişi verdim. Sipariş tutarı 140 TL olarak görünüyordu. Ancak 17.07.2026 saat 09.17’de adreste bulunamadı notu düşülerek siparişim iptal edilmiş göründü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, gerçekte su fiyatının 160 TL olduğu, sistemsel bir hata nedeniyle 140 TL üzerinden sipariş geçtiği ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Yani adresime hiç gelinmeden ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, sadece 20 TL’lik fiyat farkı sebebiyle su gibi hayati bir ihtiyacın siparişi iptal edilmiş oldu.

Hem sistemsel hata gerekçe gösterilerek sorumluluğun müşteriye yansıtılması hem de herhangi bir çözüm veya telafi teklif edilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Saka’dan bu süreçle ilgili samimi bir açıklama ve yaşattıkları mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum.