to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Yat Tatili Aldattı: Mazot Kokusu Ve Eksik Hizmetler
Lüks olmayan yatta mazot kokusuyla BİM’den alınmış yağlı gevrek yiyip denizde gezmek ister misiniz? Ben istemezdim. Ama bana satılan tatil tam olarak buydu. “3 gece 4 gün lüks yat tatili” diye gittim. İlk gün yolda, son gün sabah tekneden indik. 4 gün falan yok. Klima var denildi, yoktu. Mazot kokusu çeken havalandırma vardı. Odada uyuyamadım, güvertede yattım. “İmza yemekler” dediler. Hazır atıştırmalıklar, yetersiz porsiyonlar…hepsi lezzetliydi fakat miktar çok çok azdı. Balığın devamını beklerken ekmekle doyduk. Alkolü anlarım ama kola bile ücretliydi. Programdaki etkinlik yapılmadı. Profesyonel fotoğraf çekimi profesyonel değildi. Sup Yoga da beklentinin çok altındaydı. Şikayetimi yazınca da çözüm üretmek yerine beni WhatsApp grubundan çıkardılar. Makul bir miktarın iadesini talep ettim. Tek cevapları yapabileceğimiz bir şey yok benzeri bir şey oldu. Teknede de şikayet edince “İnşallah kötü bir mavi tura katılırsınız da anlarsınız.” cevabını aldık. Sonra gönül almak için ikram yaptılar ama tatilimizden saatler geçmişti. Bu arada bu sözlerim tur sahiplerine yoksa çalışan gemiciler kaptan hepsi nezaketli iyi insanlardı. Tek iyi tarafı tanıştığım insanlardı. Kendi kendimize eğlendik. Ben tura tek katıldım. Benim gibi Tek başına bu tura katılacaklar var ise onlara tatile çıkmaktan yeni insanlar tanımaktan çekinmeyin derim. Kimse parasını kolay kazanmıyor. İyi yorumların reklamı yapılıp paylaşılması beklendiği gibi kötü yorumları da yazmak gerekir diye düşünüyorum.
Sevgili Aslıhan Hanım, Geri bildirimlerinizi dikkatle inceledik. Şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin üzülerek gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Öncelikle satın alınan organizasyon 3 gece 4 günlük bir deniz tatili olarak gerçekleştirilmiş; 16 kadın misafirimize konaklama, Yoga, sup Yoga, yemek, etkinlik ve fotoğraf çekimi hizmetleri sunulmuştur. Giriş-çıkış saatleri konusunda sizlere rezervasyon sırasında belirtilen saatlere uyulmuştur. 25 Temmuz teknemize girişiniz 15.00 28 Temmuz teknemizden çıkışınız ise 10.00 olmak üzere rezervasyon sırasında ilettiğimiz mesajı dosya olarak da ekliyoruz. “Klima yoktu, yalnızca mazot kokusu çeken havalandırma vardı” şeklindeki ifadeniz doğru değildir. Teknenin görselleri, kabin özellikleri ve organizasyon bilgileri yine rezervasyon öncesinde paylaşılmıştır. Bahsettiğiniz sesin ise motor sesi değil teknede klimaların çalışması için kullanılan jeneratör sesi olduğunu belirtmek isteriz. Klimalarımız gece siz uyumadan 2 saat önce çalıştırılmış gece 00.00 ye açık kalmıştır. Bu saat sonrasında sessizlikle uyumak mümkündür. Yemeklerle ilgili “kraker, bisküvi ve yetersiz porsiyonlar” şeklindeki genel ifade de bizi ne yazık ki çok şaşırttı. Sabah, öğle, akşam yemekleri ve 5 çayı hizmetleri sunulmuş olup, organizasyonda uygulanan menüyü dosya ekinde herkesin görebilmesi adına şeffaflıkla paylaşıyoruz. Yoga, sup Yoga ve program kapsamında belirtilen etkinlikler 16 misafirimize özel olarak gerçekleştirilmiştir. Profesyonel fotoğraf çekimleri de yapılmış, çekimler ve montaj tamamlandıktan sonra misafirlerimize isimleriyle dosyalanarak iletilmiştir. Etkinlik sürecinde çekim ekibimizden ne kadar fotoğraf çekilmeyi talep ettiyseniz sonuç olarak beklentiniz de bu yönde olmalı. WhatsApp grubunun ise şikayet nedeniyle misafirlerin görüşlerinin engellenmesi amacıyla kapatıldığı iddiası doğru değildir. Misafirlerin talepleri dinlenmiş, kendilerine net ve nazik bir şekilde açıklama yapılmış ve tartışmanın daha fazla büyümemesi adına grup sonlandırılmıştır. Elbette bir misafirin organizasyondan memnun kalmaması mümkündür. Ancak kişisel beklenti ve Konfor değerlendirmelerinin, sunulan hizmetlerin tamamının “eksik” veya “aldatıcı” olduğu şeklinde aktarılmasına katılmıyoruz. Şikayet ve geri bildirim hakkınıza saygı duyuyor; aynı şekilde işletme olarak gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz iddialara açıklık getirme hakkımızı da kullanıyoruz. Saygılarımızla, Sailing Yoga Cruise
Sailing Yoga Cruise tatilimde 3 gece 4 gün lüks yat vaat edildi ancak sadece bir gün deniz yolculuğu yaşadım, klima yok, mazot kokusu, yetersiz yemek ve içecekler, programdaki etkinlikler gerçekleşmedi, fotoğraf çekimi beklentileri karşılamadı, sup Yoga kalitesi düşük oldu. Şikayetime WhatsApp grubundan çıkarılma ve kişisel yorumlarla yanıt verildi, iade talebime yanıt gelmedi, kimse benimle iletişime geçmedi.
Sevgili Aslıhan Hanım, Daha önce tarafınıza ilettiğimiz ayrıntılı açıklamamızda, şikayetinizde yer alan iddialara ilişkin gerekli tüm açıklamalar ve belgeler tarafınıza sunulmuştur. Buna rağmen aynı iddiaların yeni bir bilgi veya somut belge sunulmaksızın tekrarlandığını görmekteyiz. Organizasyonumuz 3 gece 4 gün olarak planlanmış ve rezervasyon sırasında bildirilen 25 Temmuz 15.00 giriş – 28 Temmuz 10.00 çıkış saatleri doğrultusunda eksiksiz gerçekleştirilmiştir. Klima, yemek, içecekler, Yoga, sup Yoga, etkinlikler, fotoğraf çekimi ve WhatsApp iletişimiyle ilgili iddialarınıza ilişkin açıklamalarımız da önceki yanıtımızda açıkça belirtilmiştir. Bir hizmetin kişisel beklentinizi karşılamamış olması elbette sizin değerlendirmenizdir ve buna saygı duyuyoruz. Ancak gerçekleştirilen hizmetlerin hiç sunulmamış veya vaat edilen organizasyonun gerçekleştirilmemiş olduğu yönündeki ifadeleri kabul etmemiz mümkün değildir. Ayrıca tarafınıza süreç içerisinde gerekli açıklamalar yapılmış olup, “kimse benimle iletişime geçmedi” şeklindeki ifade de gerçeği yansıtmamaktadır. İlk yanıtımızda olduğu gibi, şikayet ve eleştiri hakkınıza saygı duyuyor; işletme olarak gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz iddialara açıklık getirme hakkımızı da kullanıyoruz. Saygılarımızla, Sailing Yoga Cruise
