to read complaints and reviews, or file yours.1250 TL'ye Vaat Edilen 50 GB İnternetin İkinci Ayda Yüklenmemesi Ve Belge Eksikliği
Gümüşhane Kelkit’teki Şahin İletişim Turkcell yetkili bayisine hattıma paket yükletmek için gittim. Ben sadece 2 aylık tatil sürem boyunca internet kullanmak için paket yüklemesi talep ederken, bana yükleme yapmak yerine yeni hat almam gerektiği söylendi.
Bayideki görevli, 1.250 TL ödeme yaparsam yeni hatta ilk ay 50 GB, ikinci ay da 50 GB olmak üzere toplam 100 GB internet tanımlanacağını ifade etti. Bu bilgiye güvenerek kabul ettim, kimliğimi verdim, e-Devlet üzerinden pin alarak işlem yaptılar ve ödemeyi nakit olarak yaptım. Buna rağmen tarafıma hiçbir fiş, fatura ya da ödeme belgesi verilmedi.
İlk ay için vaat edilen 50 GB internet hattıma yüklendi, ancak ikinci ay için söz verilen 50 GB hiçbir şekilde tanımlanmadı. Bunun üzerine defalarca kez aynı bayiye gidip durumu anlattım fakat her seferinde geçiştirildim, net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim ciddiye alınmadı. Şu anda ikinci aya ait internet hakkımı kullanamıyorum.
Turkcell’den, Gümüşhane Kelkit Şahin İletişim bayisinde tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini, hattıma eksik tanımlanan 50 GB internetin acilen yüklenmesini ve ayrıca nakit ödediğim 1.250 TL karşılığında tarafıma hiçbir belge verilmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaramın bağlı olduğu hat numarasının son 4 hanesi 7829’dur.
Kelkit’teki Şahin İletişim Turkcell bayisinde yaşamış olduğum bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattım zaten aktif olmasına rağmen, bayideki görevli bana yeni hat almam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Ayrıca bu hat için bana aylık 100 GB internet tanımlanacağını, bunun da iki ay boyunca her ay 50 GB olarak yansıyacağını ifade etti. Bu işlem karşılığında benden 1.250 TL ödeme alındı. İlk ay 50 GB internet hattıma tanımlandı, ancak ikinci ay hiçbir şekilde vaat edilen 50 GB internet yüklenmedi. Bunun üzerine bayiye gittiğimde her seferinde beni oyalayan ve çelişkili açıklamalar yapan cevaplar aldım, net bir çözüm sunulmadı. Ne ödediğim ücretle ilgili bir iade ne de eksik kalan internet hakkımın tanımlanması yönünde herhangi bir işlem yapılmadı. Vaat edilen hizmetin tam olarak sağlanmaması ve sonrasında da bayi tarafından sürekli geçiştirilmem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ödediğim 1.250 TL’nin iadesini veya başlangıçta söz verilen toplam internet hakkımın eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını ve ilgili bayinin bu konuda incelenmesini talep ediyorum.
