Yanlış İsimli Hesaplar Ve Erişim Engeli

Yıllardır aktif olarak kullandığım iki ayrı Sahibinden.com hesabım bulunuyor. Ancak her iki hesabımda da benim adım yerine başkasına ait isimler görünüyor. Hesaplarıma biri “Hakan Ada”, diğeri ise “Zeynep Güngör” adıyla kayıtlı gözüküyor, oysa benim adım Cihangir S*** ve bu hesaplar yıllardır benim kullandığım, telefon numarası ve e‑posta adresi tamamen bana ait olan hesaplar.

Bir süre önce ilk hesabımda bu sorunu fark ettim ve geçen seneden beri çözülmedi. Diğer hesaptaki sorunu ise yeni fark ettim. Şu anda her iki hesabı da kullanamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “Hesabınız sizi ve hesabınızdaki bilgileri korumak için geçici olarak durdurulmuştur.” uyarısı alıyorum ve ne giriş yapabiliyorum ne de hesapları kapatabiliyorum. Telefon numaraları ve mail adresleri bana ait olmasına rağmen sistemi kullanamamam tam bir skandal niteliğinde.

Destek sürecinde kimlik ve e‑Devlet üzerinden kimlik doğrulaması yapmaya çalıştım ancak hesaplarda görünen isimler bana ait olmadığı için sistem bu doğrulamayı başarısız sayıyor. Bu nedenle kimlik doğrulaması üzerinden de ilerleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek ortada bırakıldım, sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem kişisel verilerimin ve hesabımın güvenliği açısından hem de yıllardır emek vererek kullandığım hesaplarıma erişememem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefon numaram ve e‑posta adreslerim bana ait olduğu açıkça ortadayken, bu hesapların gerçek sahibi olarak gerekli incelemenin yapılmasını, kimlik doğrulamamın manuel olarak değerlendirilmesini ve her iki hesabımın da kendi adım olan Cihangir S*** adına düzeltilerek tekrar erişime açılmasını veya talebim doğrultusunda tamamen kapatılmasını istiyorum.