Vites Seçim Hatası Nedeniyle İlan Hakkı Kaybı Ve Müşteri Temsilcisinin Tehditkar Tutumu

Sahibinden’de kurumsal oto galeri hesabı ile yıllardır ilan veren bir müşteriyim. 15.03.2026 tarihinde Suzuki Baleno 1.6 otomatik vites aracım için ilan açmak istedim. Araç bilgilerini tek tek girdikten sonra son aşamada kategori seçiminde karşıma sadece manuel vites seçeneği çıktı. Yıllardır bize sunulan hazır listeden araçlarımızı seçip ilan verdiğimiz için yine aynı mantıkla ilerledim ve otomatik seçeneği olmadığı için mecburen manuel vites seçeneğini işaretleyerek ilanı yayınladım.

İlan yayınlandıktan sonra kontrol ettiğimde aynı aracın otomatik vites olarak açılmış ilanlarının olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, aracımı listede bulamayınca tek tek her şeyini seçerek ilan vermem gerektiğini, bu nedenle böyle bir sorun yaşandığını söylediler; ancak bugüne kadar böyle bir bilgilendirme almadığımız için bu uygulamadan haberimiz yoktu ve bu hatanın bedeli olarak ilan hakkım kullanılmış oldu.

Müşteri temsilcisi, sistem üzerinden sadece vites tipini düzeltmek gibi son derece basit bir işlem için dahi “yardımcı olamıyoruz maalesef” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. İlanı yayından kaldırıp, doğru şekilde yeniden açmayı talep ettiğimde ise “ilanı silip bir daha paylaşırsanız hesabınız kapatılır, kapatılıp silinebilir” şeklinde uyararak adeta tehdit eder gibi konuştular. Buna karşılık sadece “30 gün bekleyin, ilan süresi bitsin, sonra tekrar verin” denildi.

Her ay başında ücreti otomatik olarak kartımdan tahsil eden, Türkiye’nin en büyük ilan sitesi olduğunu iddia eden bir platformun, kurumsal müşterisinin ilanında yalnızca vites tipini düzeltmek için hiçbir inisiyatif almaması ve çözüm üretmemesi hem haksız hem de son derece güven sarsıcıdır. Kullanmadığım ilan hakkımın iadesini, ilgili ilanımda vites tipinin sistem üzerinden düzeltilmesini ve kurumsal müşterilere karşı tehditkar üsluptan derhal vazgeçilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle sözleşmem biter bitmez farklı bir platforma geçmeyi düşündüğümü ve bu yaklaşımı asla hak etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.