Ücretsiz İlan Hakkım Kategori Yanlışlığı Nedeniyle Kayboldu Ve Yeniden Tanımlanması Gerekiyor

Sahibinden.com’daki ücretsiz ilan hakkımı, tamamen sehven yaptığım bir kategori hatası nedeniyle kullanamaz hale geldim ve bu konuda mağduriyet yaşıyorum.

Bugün engelli aracıma ilan vermek için ücretsiz ilan hakkımı kullanarak bir ilan oluşturdum. İlan numaram 1347736800’dür. Aracımı aslında engelli araçlarına özel kategori üzerinden ilanlamam gerekirken, yanlışlıkla otomobil kategorisinde yayınladım. Hatanın farkına varır varmaz, ilanı yayınladıktan sadece birkaç dakika sonra müşteri hizmetlerinizle canlı destek üzerinden görüşmelere başladım.

Canlı destek hattınız üzerinden 5–6 kez, buna ek olarak yazışma şeklinde de benzer sayıda iletişim sağladım. Görüşmelerde ilanı yanlış kategoriye açtığımı, engelli aracı kategorisine alınması veya en azından ücretsiz ilan hakkımın iade edilmesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Yazışmalarımızda tarafıma kategori değişikliği yapılamayacağı ve bu konuda işlem gerçekleştirilemeyeceği açıkça iletildi.

Yanlış kategori nedeniyle ilanımda fiyat ve nitelik konusunda yanlış anlaşılmalar yaşandı, çok sayıda telefon araması aldım ve sonunda ilanı pasife almak zorunda kaldım. Engelli bir vatandaş olarak yılda yalnızca bir kez kullanabildiğim ücretsiz ilan hakkımı, böyle basit bir kategori seçimi hatası yüzünden kaybetmek istemiyorum. Üstelik bu hatayı dakikalar içinde fark edip hemen tarafınıza başvurmama rağmen çözüm üretilememesi beni hem üzmüş hem de mağdur etmiştir.

Müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde, ücretsiz ilan hakkımın yeniden tanımlanmasını, aracımı doğru kategori olan engelli araçları bölümünde ücretsiz olarak ilanlayabilmemin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.