Ücretli İlanım Bilgilendirme Yapılmadan Pasif Hale Getirildi Mağdur Oldum

Sahibinden hesabımdan 1 aylık ücretli ilan verdim. İlanım yaklaşık 15 gün yayında kaldıktan sonra, başka bir hesabımda işlem yapmam gerektiği için o hesapta e-Devlet doğrulaması gerçekleştirdim. Bu doğrulama sebebiyle ilk hesabımdaki ücretli ilanımın otomatik olarak pasif hale getirildiğini sonradan öğrendim.

Bu işlem sırasında hiçbir aşamada herhangi bir uyarı veya bilgilendirme görmedim. Eğer böyle bir bilgilendirme varsa dahi, kullanıcıyı doğrudan etkileyen ve ücretli bir hizmeti durduran bir işlem için çok daha net, açık ve işlem sırasında zorunlu olarak karşıma çıkması gereken bir şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bu yapılmadığı için mağduriyet yaşadım.

Müşteri temsilcisinden “bilgilendirme yapılıyor” şeklinde bir ifade duymuş olsam da, ben kullanıcı olarak hiçbir aşamada böyle bir uyarı ile karşılaşmadım. Ücretli bir ilanımın, arka plandaki teknik bir gerekçeyle ve yeterli bilgilendirme yapılmadan pasif edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle ödediğim ücretin iade edilmesini, aksi halde ilan hakkımın yeniden tanımlanmasını ya da pasif edilen ilanımın kalan süre boyunca yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa, yaşanan bu mağduriyet ve açık bilgilendirme eksikliği nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.