Sahte Param Güvende İletisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Sonucu 44.000 TL Kayıp

22 Nisan 2026 tarihinde Sahibinden üzerinden ilan verdiğim Macbook ürünümü, F***** Y***** isimli bir kullanıcı satın almak istedi. Kısa süre sonra mail adresime “Sahibinden” ismiyle, Sahibinden’e aitmiş gibi görünen mersis numarası ve iletişim bilgileri bulunan bir mail geldi. Mail içindeki linklere tıkladığımda Sahibinden’in kendi sitesine yönleniyormuşum gibi göründü ve Param Güvende sistemi kapsamında işlem yapıldığı izlenimi verildi. Bu mail ve yönlendirmelere güvenerek ürünü kargoya verdim.

Ürünü kargoya vermeme rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Canlı yardım merkezine defalarca yazıp, satışta ürünümün görünmediğini ve şüpheli bir durum olduğunu iletmeme rağmen, “sistemsel sıkıntı olabilir” denilerek sürekli oyalandım. Bu süreçte ürün alıcının eline geçti ve nihayetinde dolandırıldığımı anladım.

İlgili kişiyle WhatsApp üzerinden de görüştük, hatta profil resminde polis resmi kullanıyordu. Daha sonra Şikayetvar’da aynı kişiyle ilgili benzer bir dolandırıcılık şikayeti daha gördüm ve verilen adres bilgilerinin de sahte olduğu ortaya çıktı. Tüm bu durumu Sahibinden müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattığımda ise kayıtsız bir tavırla sadece “polise gidin” denildi, başka bir destek sağlanmadı.

Param Güvende sistemi ve gönderilen sahte mailin, gerçek Sahibinden iletişim ve mersis bilgileri kullanılarak hazırlanmış olması nedeniyle bu olaya güvenerek işlem yaptım ve toplam 44.000 TL maddi kaybım oluştu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Param Güvende sistemi kapsamındaki gerekli incelemelerin yapılarak 44.000 TL tutarındaki kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.