Sahibinden.com Hesabım Erişilemiyor, İade Ve Doğrulama Sorunu

Yaklaşık 4 yıl önce açtığım Sahibinden.com hesabım çalındı ve o tarihten beri hesabıma erişemiyorum. Bu hesabı genellikle araç ve ev ilanlarına bakmak için kullanıyordum, şu anda ise aracımı satmak için tekrar kullanmak istedim ancak hesabımın çalınmış olduğunu ve kullanılamaz halde olduğunu fark ettim. Numaram bu çalınan hesaba kayıtlı olduğundan yeni bir hesap da açamıyorum.

Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “Hesabınız, sizi ve hesabınızda yer alan bilgileri korumak için geçici olarak durdurulmuştur. Hesabın size ait olduğunu resmi kimlik belgelerinizden biri ile doğrulamak için mobil uygulamamızı kullanabilirsiniz ya da kare kodu okutarak uygulamamızı açabilirsiniz.” uyarısını alıyorum. Uygulamanız üzerinden ve karekod ile kimlik doğrulama adımlarını defalarca denedim ancak hesabı çalan kişi isim gibi bilgileri değiştirdiği için doğrulama sürekli başarısız oluyor.

Oysa ki hesabı açarken kullandığım mail adresine ve telefon numarama hâlâ aktif olarak erişebiliyorum ve ikisi de şu anda benim üzerime, aktif olarak kullandığım iletişim bilgilerim. 2022 yılında hesabın çalındığını fark ettikten sonra Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, bu şikayet üzerinden tarafıma ulaşıldı ancak verilen cevaplar sorunu çözmedi ve hesabım hâlâ bana iade edilmedi.

Sahibinden.com’daki hesabımın tamamen bana iade edilmesini, kimlik doğrulama sürecinin sadece mevcut sistemdeki ekranla sınırlı kalmayıp, erişim sağladığım mail adresim ve telefon numaram üzerinden veya farklı bir uygun yöntemle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Hesabın üzerindeki tüm bilgilerin de gerçek kimlik ve iletişim bilgilerime göre güncellenmesini, telefon numaramın bu hesaba bağlı kalmaya devam etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.