Sahibinden Platformunda Param Güvende Sistemi Kargo Hasarı Sonrası Sorumluluk Reddi

Sahibinden platformu üzerinden “Param Güvende” sistemi ile Sega marka düdüklü tencere sattım. Tüm süreci Sahibinden’in yönlendirmelerine uygun şekilde yürüttüm; onların belirlediği kargo firmasına, yine onların belirttiği şekilde ve taşıma ücreti Sahibinden tarafından ödenmiş olarak ürünü kargoya teslim ettim. Taşıma sırasında ürün ciddi şekilde hasar gördü ve artık kullanılamaz hâle geldi; bunun üzerine kargo firmasında hasar tutanağı tutturdum.

Sonrasında Sahibinden müşteri hizmetlerini arayarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Ancak son derece lakayıt bir yaklaşımla, sürecin her aşamasını kendileri organize etmiş olmalarına rağmen hiçbir sorumlulukları olmadığını, kargo firmasıyla ilgili yasal yollara kendimin başvurması gerektiğini söylediler. Tüm altyapıyı ve anlaşmaları kendileri kurup, bir sorun çıktığında bu şekilde olaydan tamamen sıyrılmaya çalışmaları hem kullanıcıyı mağdur ediyor hem de “Param Güvende” sistemine olan güveni tamamen zedeliyor.

Hasar sebebiyle kullanılamaz hâle gelen ve satış bedeli 5.150 TL olan ürünümün bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bir pazaryeri platformu olarak, bu tür durumlarda kullanıcıyı yalnız bırakmayacak, sorumluluğu tamamen kargo firmasına atmak yerine süreci sahiplenen bir müşteri destek mekanizması oluşturmaları gerektiğini düşünüyorum.