Sahibinden.com Param Güvende Sisteminde Güven Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Sahibinden.com’da Param Güvende sistemiyle yine sorun yaşıyorum. Bu kez alıcı tarafındayım. 2. El bir ürün satın aldım, ürünün fiyatı 250 TL idi. Sahibinden.com bu tutarın yaklaşık %30’una denk gelen bir güvenli alışveriş komisyonu kesiyor.

Gönderilen ürün çalışmadı, bana verilen iade koduyla ürünü kargoya teslim ettim. Kargo firması ürünü satıcıya ulaştırmaya çalışmış ancak karşı tarafta kimseye ulaşılamamış, adresin yanlış veya geçersiz olduğu bilgisi verilmiş. Kargo tarafından 5 kez “ulaşılamadı” notu girilmiş. Kargo beni aradığında, “Adrese ulaşamıyoruz, ürün size geri gelecek” denildi. Bu durumda ben ne yapabilirim, bu benim sorumluluğum değilken süreç tamamen benim üzerime bırakılmış gibi hissediyorum. Üstelik ilan verilirken e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması yapılıyor olmasına rağmen, Param Güvende satıcısının adresine kargo bile ulaşamıyor.

Bu yaşananların üzerine Sahibinden.com’a mesaj attım, dönüş yaptılar fakat benim açımdan ortada ciddi bir güven sorunu var. Sistemin işleyişine baktığımda, kötü niyetli bir senaryoda Param Güvende üzerinden çok büyük meblağlarda haksız kazanç elde edilebileceğini düşünüyorum. Örneğin çok sayıda sahte ilan, düşük bedelli bozuk/çöp ürünler, her işlemden kesilen komisyonlar ve iadeyle uğraşmayan kullanıcıların kayıpları düşünüldüğünde, milyonlarca liraya ulaşabilecek bir gelir modeli ortaya çıkıyor. Bunun fiilen yapılıp yapılmadığını elbette bilemem, ancak bu suistimale açık sistemin olmamasının önünde de bir engel göremiyorum.
Sadece 100 sosyal medyacıya 100ilan verdirilse ve bu ilanlar 250TL+70 TL hizmet bedeli olsa, %20si iade edilmese bile 1,2milyon tl yapar. Ya bu 12milyon, 120milyon ya da 1,2milyar ise? Olmamasının garantisi var mı. Bence yok!

Ben şu an yaşadığım olayda 70 TL civarındaki hizmet bedeline el konulmasını istemiyorum ve hakkımı aramakta kararlıyım. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edeceğim. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de Param Güvende sisteminin bu açıklarının incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.