Param Güvende Sistemiyle Alınan Telefonda Mağduriyet Ve Ek Masrafların Karşılanmaması

Sahibinden.com üzerinden “Param Güvende” sistemiyle iPhone X marka bir cep telefonu satın aldım. Geçen hafta gerçekleştirdiğim bu işlemde ürün bedeli olarak 5000 TL ödedim, ancak faiz ve ek masraflarla birlikte toplam tutar 7000 TL’ye ulaştı. Satıcıyla iletişime geçmeme ve defalarca söz vermesine rağmen ürünü göndermedi. Bu süreçte hem 2000 TL civarında nakit kaybım oldu hem de bir hafta boyunca beklediğim için favorilerime eklediğim diğer cihazlar satıldı.

İki kez müşteri hizmetlerinizi aradım. İlk aradığımda yalnızca kargo süresinin beklenmesi gerektiği söylendi. Sonraki görüşmemde ise sadece ürün bedelinin iade edileceği, ancak faiz ve ek masraflarımın karşılanmayacağı belirtildi. Oysa “Param Güvende” sistemi kapsamında işlem yaptım ve tüm mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Tüm zararımın (faiz ve ek masraflar dahil) karşılanmasını, ayrıca benzer özelliklerde bir ürünün bulunması konusunda da destek verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel açıklarınızın iyileştirilmesini rica ediyorum.